Luminus - daar hebben ze het mooi voor elkaar

Rekeningen opsturen, dat moet. Als die rekening niet wordt betaald, dan krijg je een herinnering. Ook normaal. Als je geen gevolg geeft aan die herinnering, dan krijg je een aanmaning. Wat daarna gebeurt weet ik niet, maar sta mij toe even uit te leggen hoe ik tot aan die aanmaning ben geraakt.

Je krijgt een afrekening voor je elektriciteit, op basis van ‘geschatte cijfers’, je voorziet hen de juiste cijfers, en vertellen me de afrekening niet te betalen. We zouden zien.
5 weken later, een herinnering. Ik bel en mail naar Luminus, waar ze me zeggen dat het ondertussen in orde komt, en dat ik de afrekening dus niet hoef te betalen. We zouden zien.
4 weken later, een aanmaning, kostprijs 10 euro! Ik bel (30 minuten lang!) met Luminus, en nu zou het in orde moeten zijn. We zullen zien.

In ieder geval, de kostprijs van mijn telefoontje zouden ze terugstorten als ik hen de factuur bezorg. We zullen zien.

Conclusie: ze hebben het daar mooi voor elkaar bij Luminus! Dat zien we.

PS: Mijn eindafrekening voor de elektriciteit viel negatief uit voor Luminus. Ipv de 250 euro dat ik hen zou moeten betalen, krijg ik er 79 terug. We zullen zien.

Ik zou zo ook een verhaaltje kunnen schrijven over onze gas. Ook bij bovenstaande energieleverancier. Maar dat zou eigenlijk copy paste zijn, en daar doen we niet aan mee.

2 Reacties to “Luminus - daar hebben ze het mooi voor elkaar”

  1. SPE/Luminus-Kathelijne G. zegt:

    Geachte heer, mevrouw,

    Wij lazen uw melding van 9 mei 2008 en zouden u graag willen verderhelpen om uw dossier in orde te brengen.
    Wij vragen u hiervoor contact met ons op te nemen. Dit kan op het nummer 078 150 210. U kan steeds naar mij vragen.
    Ook via e-mail kan u contact opnemen. Dit kan via mij, maar ook via jro@spe.be.

    Mvg,

  2. Strontopeenstokske - L'homme zegt:

    @ Kathelijne G: Het is fijn dat je mij wil verderhelpen, maar op de een of andere manier slagen jullie er steeds weer in om alles te laten fout lopen waardoor ik uiteindelijk weer minutenlang aan de telefoon moet hangen om het zaakje in orde te krijgen.

    Een voorbeeld: Vanmorgen 2 juni 2008 hang ik alweer aan de lijn met de klantendienst van Luminus. Wat nu? Een herinnering voor een betaling + 5 Euro kosten. Wat was er gebeurd?

    Deze factuur was te hoog, 92 euro ipv 70. De vriendelijke meneer van Luminus vertelde me een maand geleden dat ik deze factuur niet moest betalen en dat deze gecrediteerd zou worden. Niet dus.

    Maar niemand die mij ook maar iets laat weten waarom deze factuur al dan niet gecrediteerd werd. Zelfs bij de klantendienst wist men niets meer te zeggen.

    Anyway, de kosten voor de herinnering zouden ze laten vallen. Fine by me. Maar als de miserie nu niet snel ophoudt, dan zal ik snel ophouden met Luminus.

    Dus mevrouw G., er is daar nog heel wat werk aan de winkel bij jullie. Succes ermee!

Reageer